Soutien pour le Système informatique du laboratoire (SIL) avec téléaccès

Veuillez compléter le formulaire pour tout problème de connexion avec votre jeton, connexion Citrix ou problème d'imprimante.


Cliquer sur le bouton ENVOYER pour transmettre votre demande.


Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Nature de la demande*

Vous avez besoin de soutient pour :

Pour quelle application avez-vous besoin d'une réinitialisation du mot de passe ?

Pour la réinitialisation de vos accès au SYSTÈME INFORMATIQUE DU LABORATOIRE

Vous devez compléter le formulaire ci -dessous:


SIL-P (Laval)


SIL Lanaudière - Laurentides (SOFTLAB, TDWEB, CORTEX)

Réinitialisation de votre mot de passe Windows

Vous devez suivre la procédure de gestion du mot de passe. Lien ci-dessous.


Réinitialisation du mot de passe Windows

Avez-vous effectué la procédure de réinitialisation en libre service de votre mot de passe Windows (Citrix)?

Si vous n'avez pas été capable de réinitialisé votre mot de passe Windows avec l'outil libre service

Vous devez contacter:


Laval: 450 668-1010 poste22224


Laurentides: 450 432-2777 poste77777


Lanaudière: 450 757-1277

Réinitialisation du NIP de votre jeton de téléaccès:

Vous devez suivre la procédure dans le guide d'installation du jeton. Voir lien ci-dessous


Réinitialisation du NIP pour votre jeton de téléaccès

Avez-vous effectué la procédure de réinitialisation du NIP du jeton de téléaccès?

Vous devez faire la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Est-ce que votre compte téléaccès est verrouillé ?

Vous devez communiquer avec la DGTI-MSSS pour le soutien.

Ligne spécifique pour déverrouiller votre jeton téléaccès,:

1 877 826-2433


Heures d'ouverture :

• Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h

• Samedi et dimanche ainsi que les jours fériés de 8 h à 16 h

Soutien informatique pour les jetons.

Vous avez besoin d'aide pour:

Vérifier votre connexion internet.

Est-ce que votre connexion internet est fonctionnelle ?

Les problèmes de connexion peuvent être résolus en redémarrant votre ordinateur et vos applications.

Assurez-vous d'avoir :
  • Fermé correctement toutes vos applications
  • Redémarré votre poste de travail
  • Reconnecté vos outils de téléaccès (CaOtp et Global Protect)



Avez-vous redémarré votre poste de travail?

Intranet

Est-ce que vous êtes capable de vous connecter à l'intranet de votre région? Via le lien suivant:


Laval: http://cissslaval.intranet.reg13.rtss.qc.ca/


Laurentides: http://cissslaurentides.intranet.reg15.rtss.qc.ca/espace-employe/branches-sante/


Lanaudière: http://cissslanaudiere.intranet.reg14.rtss.qc.ca/


Fournisseur internet

Si votre connexion Internet n'est pas fonctionnelle, contacter votre fournisseur d'Internet (Vidéotron, Bell, Virgin etc...)

Soutien à l’installation des jetons

Vous devez communiquer avec la DGTI-MSSS pour le soutien à l'installation.

Ligne spécifique pour le soutien des jetons de téléaccès:

1 833 534-0158

00_centre_de_services_msss@ssss.gouv.qc.ca


Heures d'ouverture :

• Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h

• Samedi et dimanche ainsi que les jours fériés de 8 h à 16 h

Guide d'utilisateur des imprimantes Zébra

La majorité des problématique avec les imprimantes zébra peuvent être résolu facilement. Consulter le guide de dépannage pour les imprimantes disponible sur le site web https://www.optilablll.com/optilablll/formations/

Soutien informatique pour les imprimantes Zébra*

Vous avez besoin d'aide pour:

Avez-vous consulter le guide de dépannage ?

Avez-vous visualiser les vidéos explicatives?

Consulter le guide de dépannage pour les imprimantes disponible sur le site web.

https://www.optilablll.com/optilablll/preleveurs-externes/sil-distance/


Vous devez:


  • Éteindre l’imprimante à l’aide de l’interrupteur
  • Déconnecter le câble d’alimentation électrique et le câble relié à l'ordinateur.
  • Attendre 15 secondes.
  • Reconnecter le câble d’alimentation électrique et le câble relié à l'ordinateur.
  • Allumer l’imprimante à l’aide de l’interrupteur.

Avez-vous faites les étapes ci-dessus?

Les problèmes d'impression peuvent être résolus en redémarrant votre ordinateur et vos applications.

Assurez-vous d'avoir:

  • Fermé toute les applications (SOFTLAB, Citrix...)
  • Redémarré votre poste de travail
  • Attendre 15 minutes avant de vous reconnecter.
  • Reconnecté vos outils de téléaccès (CaOtp et Global Protect)

Avez vous faites les étapes ci-dessus?

Vous devez faire les étapes demandés.

Consulter le guide de dépannage pour les imprimantes disponible sur le site web:

https://www.optilablll.com/optilablll/preleveurs-prives/

Le numéro d'imprimante commence par votre # de contrat puis d'un chiffre ou d'une lettre.


Exemple: PP-00XX-a

Pour connaitre le nom du serveur, consulter le document: IDENTIFIER LE SERVEUR.

Glissez-déposez les fichiers ici, ou
Sélectionner ou saisir une valeur
Caret IconCaret symbol

Si vous ne connaissez pas votre # de contrat, svp contacter le service client via:

soutien.optilablll@ssss.gouv.qc.ca

Sélectionner ou saisir une valeur
Caret IconCaret symbol

Si vous ne connaissez pas votre # de contrat, svp contacter le service client via:

soutien.optilablll@ssss.gouv.qc.ca

Sélectionner ou saisir une valeur
Caret IconCaret symbol

Pharmacie, GMF, Résidence ....

Phone
Avis de confidentialité|Signaler un abus