La "Protezione degli acquisti" per i clienti Alzura che si sono registrati con il Premium-Account

La “Protezione degli acquisti” si attiva per gli acquirenti in caso di danni o errori degli ordini effettuati tramite tyre24.alzura.com. Ovvero:

- Ordini cancellati dai fornitori
- Ordini non spediti
- Ordini i cui articoli non hanno la qualità o le caratteristiche descritte al momento dell’acquisto

Prerequisiti per l'invio di una richiesta di attivazione della “Protezione degli acquisti”

- L’acquirente deve essere registrato su tyre24.alzura.com con un Premium-Account
- L'acquirente ha già contattato (in modo dimostrabile) il fornitore e gli ha fornito tutte le informazioni necessarie. I contatti del fornitore possono essere recuperati nella “Cronologia degli ordini” e nell'ordine corrispondente
- Il fornitore non ha risposto all’acquirente entro 24 ore
- L’ordine non deve essere stato effettuato più di 180 giorni prima

Richiesta e verifica della “Protezione degli acquisti”

- La “Protezione degli acquisti” può essere richiesta solo tramite questo modulo
- Nel corso dell'elaborazione, l'acquirente si impegna a rispondere a qualsiasi domanda derivante dall'elaborazione entro 24 ore. In caso contrario la richiesta sarà chiusa.

Elaborazione e applicazione della “Protezione degli acquisti”

- La “Protezione degli acquisti” ha l'obiettivo di trovare una soluzione al problema, che non è necessariamente il rimborso, ma piuttosto la consegna degli articoli ordinati

Quando non si ha diritto alla “Protezione degli acquisti”

Stante i prerequisiti sopra citati, ecco i casi in cui la “Protezione degli acquisti” non può essere richiesta o attivata

- L’addebito inerente il pagamento dell’ordine in questione non è andato a buon fine
- Si tratta di un ordine per un articolo su misura, per esempio una ruota completa
- Sono stati definiti accordi accessori o complementari con il fornitore
- Un ordine sostitutivo è già stato effettuato
- è un evidente errore di prezzo

11.03.2019

















Descrivete qui di seguito l'esito del vostro reclamo presso il fornitore, aggiungendo la soluzione che desiderate


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