よくある質問
Q1:PSEとは何ですか？
A1: PSEは Product Safety Electricity Appliance & Materials の略称となり、電気用品安全法で日本において電気製品を安全に使用するために定められた法律となります。
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電気用品安全法は、電気用品による危険及び障害の発生の防止を目的とする法律であり、約４５０品目の電気用品を対象として指定し、製造、販売等を規制するとともに、電気用品の安全性の確保につき民間事業者の自主的な活動を促進する枠組みとなっています。 また、この法律で定められている規制には、未然に危険・障害の発生を防ぐための流通前規制と、発生した危険・障害の拡散を防ぐための流通後規制があります。
（ https://www.pse-info.com/pse.html より）
Q2:PSEは必須ですか？
A2: 電気製品を販売する業者にとってはPSEマークの表示は義務となりますので、必須となります。
Q3:交換はどのように行われるのでしょうか。
A3:
1. 交換のエントリ
2. 弊社による確認（不備があった場合メール回答）
3. PSE付きのラベルの送付
4. ユーザー様にてPSE付きラベルを対象電源アダプタに貼付け頂く
Q4:交換に際して電源が使えなくなるとか、使用できなくなることはありませんか？
A4:対象のラベルを弊社より送付する対応になりますので、機器はご使用いただいたままラベルのみを貼っていただくのみとなります。（万全を期す場合、一度電源を落としてから貼っていただくと安全です。）
そのため、電源を落としたり無線をとめたりする必要はございません。
Q5:送料はどちら負担ですか？
A5:弊社費用負担でラベルを送付いたします。
Q6:シリアル番号はどこを確認すればよいのでしょうか。
A6:こちらをご確認ください。また、Orbiアプリからもご確認可能です。
Q7:ユーザー登録していないのですが、無償交換はしてもらえるのでしょうか。
A7:可能です。 ただし、有効なシリアル番号のご提示が必須となります。
頂いた情報を元にユーザー登録をさせていただきますので、購入証明書のアップロードもお願い致します。
有効な購入証明書が頂けない場合、購入日を機器の製造年月日として登録致します。
保証に関して詳しくはこちらをご確認下さい。
Q8:中古品、譲渡品もラベル送付してもらえますか？
A8:対象と致します。
Q9:ラベルを交換した場合、RBK852/RBK853の保証期間は変わりますか？
A9:ご購入日から3年間となり、ラベル交換しても変わりません。
Q10:交換に関するお問合せ窓口はありますか？
A10:はい、ございます。
フリーコール：0120-921-080
※携帯電話やPHSからおかけの場合は 03-6670-3465
受付時間： 平日9:00 - 17:00
※土日祝の受付は行っておりません。
※購入後＞家庭用無線LANを選択して進んでください
※ユーザー登録が必要とアナウンスがありますがそのままお進みください。
Q11:エントリーした時点で交換を受理してもらったと理解してよいのですか？
A11:エントリ後、弊社で確認処理を行います（シリアルのチェックや送付先住所等）。
数営業日中に連絡がない場合、正常に処理できておりますので、ラベル到着までお待ちください。
何らかの確認が必要な場合、メールにて弊社よりご連絡いたします。
追加で何か要望がある場合は、help.home@netgear.jp までメール連絡または、上記電話連絡先へご連絡下さい。