Lorsque le laboratoire reçoit une rétroaction, un processus d’investigation débute pour retracer les causes et raisons attribuées à l’événement. Une conclusion expliquant les faits et les actions correctives ou préventives pour éliminer les répétitions de cet évènement est enregistrée et conservée. Aucune investigation est nécessaire pour les rétroactions de type « Remerciement ».