Registro de PQRS 2025

Código: SC-FO-05 Versión: 00 Fecha: 30/06/2017


De antemano le ofrecemos disculpas por todos los inconvenientes presentados. Para iniciar el proceso de registro de su inconformidad, seleccione una de las siguientes opciones. En caso contrario, seleccione: No aplica

Seleccione una de las siguientes opciones teniendo en cuenta:


  • Petición: Solicitud de forma escrita dirigida al área Jurídica.
  • Queja: Inconformidad del servicio o atención prestada por personal de Penagos Hermanos.
  • Reclamo: Inconformidad o insatisfacción de producto o pedido.
  • Sugerencia: Recomendación de mejora de una máquina/pieza que no presenta fallas de fabricación pero que puede contribuir a mejorar la calidad y experiencia del producto.
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Información General

Por favor diligencie la siguiente información:

Diligencie el nombre del cliente o empresa.

Diligencie el nombre de la persona con quien nos contactaremos para dar seguimiento a su solicitud.

Diligencie el número telefónico de la persona con quien nos contactaremos para dar seguimiento a su solicitud.

Diligencie un correo electrónico donde podamos enviar información relacionada a su solicitud.

Para brindar una rápida solución a su solicitud, por favor detalle la mayor cantidad de información relacionada a su solicitud.

Reclamaciones y garantías

Por favor, relacione la información asociada al producto de reclamación en los siguientes campos.

Seleccione la referencia del producto o máquina sobre la cual presenta su solicitud.

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Indique el/los número(s) de serie de el/los equipo/s asociado/s a su solicitud.

Indique la parte de la máquina sobre la cual presenta su solicitud.

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Especifique la cantidad de máquinas o piezas que presentan la reclamación.

Seleccione la fecha de compra de la máquina o productos, según la factura de venta.

Detalle de los productos

Si su inconformidad corresponde a un defecto en un/varios motor/es, y Penagos vendió el motor, diligencie la siguiente información:

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Seleccionar o ingresar valor
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Por favor, diligencie el valor de la potencia con la que trabaja el motor.

Indique el voltaje con el que trabaja el motor.

Indique los RPM con los que trabaja el motor.

Por favor, adjunte toda la evidencia necesaria para estudiar su solicitud, pueden ser fotos, videos u otros.

Adicional, adjunte la factura de venta del producto.

Arrastre y suelte archivos aquí o
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Especifique la dirección exacta donde se debe enviar o recoger el producto, en caso de que de su solicitud sea aprobada.

Por favor escriba su nombre completo y correo electrónico

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